Tras el sismo registrado el pasado 24 de junio, Digitel activó de inmediato su plan de continuidad de negocio para garantizar la prestación de sus servicios, logrando mantener la red nacional con una disponibilidad del 93 %, gracias al despliegue permanente y al trabajo de sus equipos especializados.
En el estado La Guaira, una de las zonas con mayor afectación en la infraestructura, las cuadrillas técnicas de la empresa ejecutan labores ininterrumpidas para devolver la tranquilidad y la comunicación a las comunidades. Actualmente trabajan en la reparación de celdas, el restablecimiento de enlaces de transmisión y el soporte energético a través de motogeneradores y soluciones solares, logrando mantener activas 44 estaciones, lo que representa un 81 % de la capacidad en la zona.
Gracias a la colaboración con diversos proveedores y contratistas, la compañía implementó de inmediato medidas de contingencia orientadas a mantener la conectividad de los ciudadanos. Entre ellas, se mantiene habilitada una estación móvil que ofrece servicios mientras se restituye la infraestructura afectada. Asimismo, desarrolla puntos de acceso para ofrecer wifi gratuito en las zonas más impactadas, uno de ellos ya disponible en Caraballeda.
Adicionalmente, mantiene la gratuidad en llamadas y SMS para que los usuarios puedan mantenerse comunicados. También desplegó ocho estaciones de recarga de energía en alianza con Canguro y activó el soporte de mensajería satelital con Starlink Mobile en aquellos lugares donde la red aún no se encuentra disponible.
Para garantizar que cada usuario reciba el respaldo y la atención que merece, la continuidad de la gestión se mantiene a través de toda su red de contacto. Actualmente, la operadora cuenta con 14 Centros de Atención a nivel nacional y 368 Agentes Autorizados operativos. De igual forma, sus canales de soporte digital continúan activos y a disposición del público: la App Digitel, el Chatbot a través del 0412-DIGITEL (0412-3444835), el Centro de Contacto mediante el 121 y la página web digitel.com.ve.
En Digitel, la infraestructura cobra valor cuando conecta vidas y une voluntades. Por ello, la organización continúa trabajando para mantener la conectividad y acompañar a los venezolanos durante la recuperación de las zonas afectadas.