La operadora mostró sus nuevos canales digitales, una nueva plataforma de autogestión que incluye la APP Digitel, una nueva página web, y un aplicativo web denominado Tu Cuenta Digitel, que basadas en el principio de omnicanalidad, permitirá a los clientes realizar todas las gestiones de sus diferentes líneas, desde donde se encuentren y cuando lo necesiten.
Digitel invita a sus clientes a vivir una nueva experiencia de atención a través de sus Canales Digitales. Así lo informó su presidente, Luis Bernardo Pérez, durante un encuentro en el que se dieron detalles sobre cómo los canales digitales permitirán a sus usuarios gestionarse de forma fácil y rápida, con confiabilidad y eficiencia.
Entre los canales mencionados, destacó la APP Digitel que se presenta como un Centro de Atención de bolsillo y está diseñada principalmente para clientes naturales, centrada en la gestión de servicios personales. Entre sus atributos más innovadores se presentan el ingreso, que se realiza con biometría: por huella en el caso de Android y por reconocimiento facial en IOS, y la tokenización, o lo que es lo mismo, el almacenamiento de los datos de manera segura y que permita el acceso en un solo clic.
La APP Digitel, cuenta con un diseño intuitivo, que prioriza la facilidad de uso y accesibilidad, y permitirá a los clientes visualizar consumos de datos, SMS y voz, descargar facturas, gestionar todas sus líneas, independientemente de la modalidad de pago, priorizarlas y marcarlas como favoritas o renombrarlas, anular por robo o extravío, realizar recargas propias o de terceros y cambiar planes y paquetes, todo en la misma aplicación y en su misma cuenta.
Sobre la App Digitel, Luis Bernardo Pérez destacó “estamos haciendo una tecnología más humana, renovándonos, siempre con una visión cliente céntrica como foco, para dar mayores herramientas a quienes confían en nosotros para conectar sus vidas. Hemos transformado cada una de las aristas de nuestro negocio: nuestra red, nuestros procesos, nuestra seguridad, y hoy todo esto podemos verlo a través de nuestras plataformas de autogestión.”
“La APP Digitel, está construida con tecnología de vanguardia, infraestructura moderna y técnicas avanzadas de despliegue, diseñada para garantizar alta escalabilidad, seguridad y confiabilidad, entendiendo a nuestros clientes porque siempre son el centro de nuestras acciones” agregó Pérez.
La aplicación puede ser utilizada tanto en dispositivos Android con sistema operativo desde la versión 10 en adelante, como en dispositivos iPhone desde la versión iOS 14 en adelante. La descarga se realiza, de acuerdo con el tipo de dispositivo, a través de las tiendas App Store de Apple o Google Play Store.
Otro de los canales mencionados fue Tu Cuenta Digitel, que se encuentra en la nueva web y es una plataforma con las mismas características técnicas del App Digitel, permitiendo que el cliente pueda gestionarse desde múltiples dispositivos. En este momento, Tu Cuenta Digitel atiende al cliente natural, y próximamente, también se enfocará en los clientes corporativos, e incluirá funciones avanzadas para el manejo y gestión de cuentas y líneas de forma individual o masiva, con viabilidad total en la gestión de sus productos, ideales para el mundo empresarial.
La innovación también se trasladó a la web digitel.com.ve, que, con una imagen renovada, incluye una configuración denominada “Tu Opción Ideal” para dar a conocer a los clientes las opciones que ofrece la empresa según su presupuesto, y ofrecer los servicios idóneos de acuerdo con sus necesidades.
Con estos canales Digitel ofrece versatilidad y mejores experiencias a sus usuarios, al tiempo que marca la pauta en innovación y la calidad de servicio; enfocada en su misión de seguir construyendo el futuro de las telecomunicaciones de Venezuela. Para más información sobre los canales digitales visite digitel.com.ve