Con el propósito de facilitar la experiencia de sus clientes, Banesco cuenta con múltiples canales de atención para atender requerimientos y solicitudes de manera sencilla, efectiva y sin perder tiempo. Cada espacio de asistencia se adecua a la preferencia de atención del usuario.
Banesco Banco Universal, institución bancaria de capital 100% venezolano, facilita la experiencia de atención de sus clientes con múltiples canales de asistencia, que se adaptan a las preferencias de los usuarios. Desde videollamadas o un chat de asistencia por WhatsApp, hasta atención a través de BanescOnline y respuestas vía redes sociales, Banesco ofrece a los usuarios varias opciones para atender sus solicitudes y canalizar requerimientos.
El canal primario de atención de la institución bancaria es el buzón de correo: [email protected]. A través de esta dirección los clientes y usuarios pueden consultar, gestionar o canalizar requerimientos, inquietudes o casos puntuales sobre productos y servicios.
Para quienes gustan de asistencia personalizada
Para clientes que prefieren atención personalizada desde donde se encuentren, la institución bancaria cuenta con BanescoCenter, un servicio dirigido tanto a personas naturales, como a personas jurídicas para atender requerimientos o brindar asesorías por videollamada con un asesor integral.
Los usuarios pueden gestionar o canalizar requerimientos en línea ya sea a través de una cita programada en la fecha y horario de su conveniencia, o de manera inmediata, ingresando a una sala de espera virtual. Para tener una cita en BanescoCenter es necesario realizar la solicitud a través del portal Mis Solicitudes, siguiendo unos sencillos pasos. La asistencia puede realizarse desde un dispositivo móvil, laptop o PC, que disponga de cámara, audio y conexión a internet o datos móviles.
Para asistencia virtual las 24 horas
Cuando se trata de una consulta que no puede esperar, Banesco cuenta con Dani, un bot de inteligencia artificial que ofrece información sobre productos y servicios del banco, requerimientos, puntos de venta, gestión de claves, pago móvil, consulta de límites, ubicación de agencias y Cuenta Verde.
Dani atiende desde Banesco.com, BanescoMóvil y por WhatsApp a través del número telefónico: +58 414-2784473. El usuario puede contactar las 24 horas del día, los 7 días de la semana. El canal WhatsApp nunca inicia la conversación, ni solicitará números de cuenta, contraseña o algún dato confidencial.
Si requiere una atención especializada, el cliente puede solicitar a Dani que transfiera su solicitud a un asesor integral o técnico experto dentro del mismo chat. Luego de presentarse, el asesor integral necesitará el nombre, apellido y número de cédula del interesado para continuar con la asistencia.
La asistencia vía Whatsapp también está disponible para afiliados comerciales. A través de Dani pueden canalizar los requerimientos relacionados con puntos de ventas y recibir asesoría especializada. Al igual que gestionar solicitudes que tengan que ver con sus cuentas o servicios.
Para clientes que prefieren una atención dinámica
Los clientes también pueden usar las redes sociales de Banesco para canalizar sus inquietudes o atender casos puntuales a través de la mensajería privada. La cuenta de la institución en X (antes Twitter) es @Banesco, mientras que en Instagram, y Facebook se ubica como @BanescoBancoUniversal. Igualmente está a disposición de los usuarios el buzón de correo [email protected],
Para asistencia dirigida
A través de la Banca Telefónica, los clientes pueden canalizar sus inquietudes siguiendo una ruta de asistencia con una operadora. Los teléfonos disponibles son 0500 BANCO24 (0500-2262624) ó (0212) 501.11.11. Por mensajería de texto: *BANCO24 (Movilnet y Movistar).
También desde la comodidad de su casa, oficina u otro lugar con conexión a internet, el cliente puede realizar el registro o seguimiento de solicitudes a través de BanescOnline. Los usuarios pueden cargar (las 24 horas del día, los 365 días del año) requerimientos asociados a cuentas, tarjetas de débito y crédito, afiliados comerciales e inconvenientes con la clave dinámica de operaciones especiales. Para conocer el listado completo de requerimientos visite el siguiente enlace.
Banesco está comprometido en brindar una experiencia de usuario que sea al mismo tiempo efectiva y amigable. Cada una de las opciones de atención está concebida para asistir a los clientes de acuerdo a sus necesidades y preferencias.