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La metodología fue reconocida por fortalecer el seguimiento de los hitos operativos, la calidad de los datos y el cumplimiento de los tiempos establecidos.
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Esta iniciativa conjunta tiene como objetivo ofrecer una mayor transparencia y un servicio más fiable a los clientes del transporte aéreo de carga.
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El Quality Rally es un escenario para que los miembros de Cargo iQ presenten proyectos reales diseñados para mejorar el desempeño operativo, de acuerdo con el marco de gestión de calidad de la organización y los estándares de la industria.
Frankfurt, Oct. 28, 2026. Avianca Cargo y Kuehne+Nagel ganaron el Cargo iQ Quality Rally por el desarrollo de una metodología de mejora continua. El evento, realizado en Fráncfort, Alemania, reunió a diferentes organizaciones para presentar proyectos relacionados con diversos temas de la industria de carga aérea. El proyecto conjunto mostró cómo las revisiones periódicas del desempeño permiten identificar oportunidades de mejora y convertirlas en acciones que fortalecen el desempeño operativo y el servicio al cliente.
La metodología se centra en dos aspectos del estándar de Cargo iQ. El primero es la cobertura, que verifica que se envíen los mensajes correspondientes a cada hito operativo. El segundo es el desempeño, que mide si esos hitos se cumplen dentro de los plazos previstos.
Abordar ambos aspectos permite obtener una visión más precisa del progreso de los envíos y de los procesos que requieren atención.
«Queremos que cada mejora en nuestra operación se traduzca en un mejor servicio para nuestros clientes. Trabajar junto a Kuehne+Nagel nos permite identificar dónde podemos ser más eficientes y coordinar acciones para lograrlo. Este reconocimiento nos motiva a seguir fortaleciendo nuestra confiabilidad operativa y la calidad de la información que proporcionamos, para que nuestros clientes puedan planificar y tomar decisiones con mayor confianza”, afirmó Diogo Elias, CEO de Avianca Cargo.
Para lograrlo, Avianca Cargo y Kuehne+Nagel realizan revisiones periódicas, alinean sus datos y hacen seguimiento a las iniciativas de mejora. Este trabajo cuenta con el apoyo de herramientas digitales, análisis de tendencias y procesos operativos estandarizados que permiten identificar las causas de las desviaciones, asignar responsabilidades e implementar acciones correctivas.
Para los exportadores y agentes de carga, contar con información confiable y oportuna sobre sus envíos facilita la planificación y ayuda a gestionar posibles interrupciones. El seguimiento del cumplimiento de los hitos operativos también contribuye a generar confianza al momento de elegir una aerolínea para transportar sus mercancías.
“Felicitaciones a los equipos de Avianca Cargo y Kuehne+Nagel por ganar la ronda de Frankfurt. Sus resultados demuestran que el valor de un estándar no está en definirlo, sino en aplicarlo de manera disciplinada”, afirmó Marie Seco-Koeppen, directora ejecutiva de Cargo iQ.
El proyecto se destacó en los tres criterios evaluados por el jurado: la calidad de la presentación, la claridad con la que se expusieron los aprendizajes y la relevancia de la mejora, incluido su impacto potencial en la industria y su viabilidad de implementación.
Este trabajo conjunto también contribuye al Global Partnership Agreement (GPA) de Kuehne+Nagel, específicamente a su Programa de Calidad de Datos. A través de esta colaboración, ambos equipos fortalecen su relación global y trabajan conjuntamente para cumplir los estándares que Kuehne+Nagel espera de sus aerolíneas asociadas a nivel mundial.
“Este reconocimiento refleja la solidez de nuestra colaboración con Avianca Cargo y nuestro compromiso compartido con la mejora continua. A través de nuestro Programa de Socios Preferentes, trabajamos estrechamente para mejorar la calidad de los datos, el desempeño operativo y la visibilidad de los envíos. Esto nos ayuda a ofrecer una experiencia más confiable a los clientes y, al mismo tiempo, a impulsar estándares más altos en toda la industria de carga aérea”, afirmó Holger Ketz, director global de Air Logistics Network & Carrier Management de Kuehne+Nagel.
Mediante esta metodología, Avianca Cargo y Kuehne+Nagel convierten el seguimiento del desempeño en un proceso continuo de mejora. Su colaboración contribuye a lograr operaciones más eficientes, mayor visibilidad de los envíos y una respuesta más coordinada a las necesidades de los clientes.
Sobre Avianca: Avianca, miembro Star Alliance y parte de Grupo Abra, incluye a Aerovías del Continente Americano S.A., Taca International Airlines S.A., Avianca Costa Rica S.A., Avianca Ecuador S.A., Aviateca S.A., Regional Express Américas S.A.S., Lifemiles y Avianca Cargo. Con más de 106 años de operación, Avianca compone el grupo de aerolíneas líder en Colombia, Ecuador y Centroamérica y tiene una de las operaciones aéreas más grandes de América Latina. En conjunto, la operación de pasajeros de Avianca y su unidad de negocio de carga, Avianca Cargo, cuentan con una flota de más de 160 aeronaves. En transporte de pasajeros, Avianca ofrece más de 160 rutas, más de 700 vuelos diarios y conecta más de 80 destinos en más de 25 países de América y Europa. En 2025, Avianca transportó cerca de 37 millones de clientes mediante la operación de más de 262.000 vuelos. Su programa de lealtad, Lifemiles, es uno de los más grandes de América Latina con más de 16 millones de socios y más de 200 comercios aliados. En el transporte de carga, Avianca Cargo es el principal operador en diferentes mercados de América conectando a más de 350 destinos a través de sus 220 vuelos cargueros semanales, la red de vuelos de pasajeros y convenios interlíneas.