El Metro de Caracas se pronunció este domingo tras el percance viral ocurrido en la estación Gato Negro entre una trabajadora y una usuaria que intentó ingresar con su mascota a las instalaciones, pese a que las normativas del transporte subterráneo lo impiden.
En un comunicado, la empresa reafirmó su postura de no permitir la entrada a animales domésticos. «De acuerdo con la normativa del usuario, el ingreso de mascotas al sistema no está permitido», dijo.
En la misiva, la compañía destacó que esta disposición busca «proteger tanto a los usuarios como a los propios animales, evitando que la alta afluencia de personas, el ruido y la dinámica propia de los trenes generen situaciones de estrés, desorientación o incidentes imprevistos».
No obstante, el Metro de Caracas aclaró que sí se garantiza el acceso sin restricción a los animales de asistencia o acompañamiento. Para ello, estos deben contar con su debido certificado e identificación vigente para activar los protocolos de orientación y acompañamiento previstos por el personal.
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— Compañía Anónima Metro de Caracas (@metro_caracas) September 27, 2026
RECHAZO A ACTOS DE AGRESIÓN DENTRO DEL METRO
Durante el metraje viral, se pudo observar que la trabajadora que estuvo involucrada en el incidente cayó por las escaleras. Esto ocurrió cuando intentaba impedir la entrada de la usuaria con su perro, a quien acusaron de haber empujado a la otra mujer, aunque esta lo negó.
Con relación a esto, el Metro de Caracas rechazó «cualquier acto de agresión, física o verbal, dirigido hacia el personal del sistema». Por ese episodio, la compañía dijo que se activaron los protocolos de atención médica y el acompañamiento legal ante las autoridades.
«Reconocemos y respaldamos la labor diaria de nuestros operadores, quienes con vocación de servicio velan por el cumplimiento de las normas diseñadas para garantizar un traslado seguro, ordenado y eficiente para todos», valoró el Metro de Caracas.
Finalmente, hicieron un llamado a la comunidad a «fortalecer la cultura metro, promoviendo el respeto mutuo, la empatía y la responsabilidad ciudadana en cada uno de nuestros espacios».