Bogotá, 26 de junio de 2026. Con el fin de seguir acompañando a nuestros clientes afectados por el terremoto en Venezuela, en Avianca ampliamos las medidas de protección para los pasajeros con reservas activas en la ruta Bogotá-Caracas-Bogotá entre el 24 de junio 2026 y el 1 de julio 2026.
Nuestros clientes podrán acceder, sin costo adicional, a las siguientes alternativas:
- Reprogramación de la fecha de viaje: cambiar la fecha de su vuelo hasta el 31 de agosto de 2026, sin cobro de penalidad ni diferencia tarifaria, sujeto a disponibilidad.
- Cambio de ruta: viajar desde o hacia Cúcuta o Riohacha, sin costo adicional y sujeto a disponibilidad, gestionándolo a través del Contact Center de Avianca.
- Reembolso: solicitar la devolución total de los trayectos no utilizados.
- Cuando la compra se haya realizado a través de los canales directos de Avianca (avianca.com, Contact Center o puntos de venta), la solicitud podrá gestionarse por esos mismos canales.
- Si la compra se realizó mediante una agencia de viajes, el trámite deberá realizarse directamente a través de ese canal.
En Avianca recomendamos a todos nuestros pasajeros consultar de manera prioritaria el estado de sus vuelos en avianca.com y mantenerse atentos a las notificaciones enviadas a través de los canales oficiales.
La aerolínea estará informando directamente a sus clientes de acuerdo a cómo evolucione la situación.